第111章 看热闹

由于家电的卖场地坪效低，一惯被安排于公司较偏僻位置，用于公司炒作地皮，拉动客流。

我们和美容院毗邻而居。美容院由于其工作性质的私密性，比较适合环境幽静的卖场中相对偏僻一点的死角位置。

这天一惯安静的美容院突然热闹起来，争吵声不断。日常总是门拉手处在挂着一块精致小牌子注明：营业中。习惯闭合状态的茶色玻璃门，也被大开着。

美容院出事了！明眼人一看就知道。

我一边轰走聚堆围观的员工；一边要求员工不得喧哗议论；一边暗地里要柜台和美容院临近的员工，留意一下，发生了什么事。

如果美容院人员寻求帮助，一定第一时间，帮忙一下。做好中国好邻居的本分。何况我们还是隶属于一个公司的员工。

我也下意识地加大了邻近区域的卖场巡查力度。主任盯看卖场，严看死守，寸步不离。以不变应万变，有突发状况好第一时间协助处理。

下午了解了事情大概，一名顾客美容过程中，接受了美容师推荐的产品。回家使用后，过敏，脸上起了红点。初始时只是星星点点，来咨询，美容师由于怕顾客退货，说是敏感皮肤正常排异反应。没事，过几天，皮肤适应就好了。

这不，过几天，顾客红点起的满脸都是，整个面部都红肿了。带着家属来打架，要求退货并赔偿来了。

化妆品只要开封了，要么报废。要么有质量问题返厂换新。过敏的不算质量问题，厂家不给与换新。

商家要么自己全额承担损失，要么和顾客协商，给与顾客一定补偿。商家这时一般大都选择，拖，一拖再拖，拖无可拖，给与一定数量品牌小样装补偿。

有的顾客真是拖着拖着，皮肤就适应了，就没事了。我们圈里人叫，态度要好，事坚决不办。不心理素质强大的，卖不了化妆品，跟别提美容师了。

有时老百姓说，卖东西的嘴，骗人的鬼，都不能相信。是有一定经验道理的。

这次美容院真的摊上事了，店长亲自接待，努力安抚，端茶倒水。

但顾客铁了心了，哪也不去，就在美容院进门的吧台处，坐等结果，否则不走。

来了客户就大声疾呼，骗人的商家，脸都整成这样也没人管！

店长说，解决问题，不能影响做生意。

顾客说，一天不解决，一天别想做生意。

店长说，已提前告知有的顾客会反应刺激皮肤，会有效果反应，已经提前告知。

顾客说，这不是有反应，是毁容。退货，赔偿差一点都不行！

店长说，已经告知义务，顾客坚持购买，顾客自身也有责任，最多认倒霉，给与全额退货。

顾客说，你的商品有问题，我的脸整成这样，必须赔偿我去医院看脸费用和出不了门，上不了班的精神伤害赔偿。

店长说，我的商品没问题，质证手续齐全，售出这么多了，就你有问题，是你自己的皮肤太敏感。

双方各执一词，相持不下。

顾客情绪越发激动，大喊大叫。

店长说，我家都是会员制，先充值，后服务。你喊叫影响其他人美容体验舒适度，我报警。

顾客说，你随意，正好让警察评评理。

警察呼啸而至，也是无能为力，劝诫顾客不得喊叫。让有纠纷可以法院提起诉讼。

顾客说，我哪也不去，在哪买的就找哪解决。

警察安抚顾客，先回去明天等信，自己先做下商家工作。

第一天算是这么对付过去了，顾客说明天我还来。

警察督促美容院店长尽力给人解决，我不可能在你这长期看着顾客，我提的建议顾客不接受。我走了，顾客还得继续找你解决。我一天出警任务不少，不能因为你这经济纠纷，反复出警。

店长也很无奈，抱怨美容师也是没用，美容院就是这种销售方式。没有高额回报，哪有那么多的免费美容体验，拿啥支撑？！

第二天刚开业，顾客果真带着茶水有备而来。一闹就是一天，到了下班点，说是要去接孩子，这才自行离开。

第三天，第四天，第五天，照旧！

中间警察又来了两趟，最后一次态度明显发生改变，对着美容院店长一顿批。没问题，人家会找你吗？咋不找别人？你看看那脸那眼睛，都成啥样了？！

解决就意味着赔钱，赔很多钱。这期间顾客和美容院已商谈到，退货加赔偿五百，顾客不认可！

第六天，约好的，连锁美容院的区域经理外地赶过来，出面解决。

顾客家陪同前来了一男一女，合计三个人，双方都煎熬的可以，都准备一次性解决。

区域经理是个男士，油头粉面奶油小生那种，浑身打的香水喷香，性格说话也很别致，真是表里如一。

区域男经理让顾客从头讲述一遍，认真听取，和店长所说一样，没有差异。

他掐着兰花指，偏着貌似满是桂花油的头：姐姐，这也不是我们的错呀！

憋半天，憋出这一句。

店长都忍不住，背转身，肩膀抖动，忍得很辛苦。

你放屁！陪顾客同来的男士，怒吼一声，上去一拳。

女顾客张大嘴巴，刚想发怒都没来得及，指着男经理说：你——

别打人！顾客改口喊着，已然来不及。

哎呦！男经理应声而倒。疼，疼，疼死我了！男经理倒地哇哇大叫。

我们偷偷向门里张望的员工，集体捂脸，背转身。

太恶心了，有没有？！

快报警，打死人了，哎呀妈呀，疼！一个都别走！男经理躺在地上不起来，嘴里兀自喊叫着指挥着。

顾客大眼瞪小眼，面面相觑。

警察又一次捏着鼻子来了，有警必出，是一个光荣的承诺。可惜了，遇到了奸商，警力资源浪费也是无可奈何。

进屋警察都愣了，这是矛盾升级了？

躺着的又是谁？

啊，原来是领导，还就赖在地上不起来的领导，还非要带病坚持工作的领导。

这次好调解了。一方脸肿了，看得见。一方挨打了，头晕恶心，看不见。但可以进一步去医院进行一系列检查。

男顾客，打人肯定不对。还是在正常营业场所，打工作人员。工作人员没骂人，没打人，确切说，都没和男顾客说话，属于无故被打。说男顾客是寻衅滋事，扰乱经营秩序一点不过。

如果男经理追究，男顾客可以被治安拘留。还要赔偿男经理的一切对应医疗费用。

后来的后来，就是协商一致，退货了事，互不赔偿，互不追究。

不违规，不违法。就是感觉缺点啥。公道自在人心吧。