女无赖索赔案

故事发生在2017年3月16号这一天，小王还是跟往常一样早早的到店里打扫完卫生，开始了工作。前半天店里没啥顾客，都到下午1:00了，终于从门口传来顾客的声音:“……老板，有没有时间？给我弄个头发。”

只见一个头发干枯，圆脸，个子不高，大概1.5米左右，身材微胖的女性顾客来到了店里。

以小王多年的工作经验判断，此人应该不太好说话，安排顾客先坐凳子上，看了看头发，颜色有点花，有绿色，有蓝色，有黄色，还有发根新长出来的黑色。于是小王建议她做深色，但是她就想要个浅色，而且很明确的表达了想要做个灰色。

这种头发一般要做灰色只能褪色了，把头上的所有颜色先提到9～10度左右，才可以上目标色灰色，但是她的头发发质很干枯，很毛躁。

小王提前给她说明了情况:“你的头发要做灰色，你首先得褪色，但是如果褪色的话出来头发的发质就会更干枯，受损，另外褪色时间会久点，时间长，你到时候得坚持住。（做灰色头发底色必须褪到位，褪到最浅，漂粉刷到整个头发上面时间长了会感到有些痒，因为漂粉里面的色素颗粒比较大，比普通的染膏药性强）”

她想都没想就让小王直接操作了，似乎早已经做好准备。

小王很认真的给顾客涂抹着整个头发的漂粉，由于她头发干枯，所以会扯到头发，她就对小王说着:“能不能慢点，扯到头发了，疼……”

……好的，我注意一下吧。……

过了一会终于涂抹完了，小王让顾客等待，第一遍刷完得等45分钟，让头发充分的褪色，时间一分一秒的过去了，到了大概20分钟的时候她就受不了了，喊到:“快，快点给我冲了去，我头皮感觉痒不舒服。”

小王过来瞅了一眼头发，说道:“这会还差的远，不行，你再坚持坚持，你那块感觉痒我给你哪怕挠挠都可以，如果现在冲了就功亏一篑，白白浪费了时间，第二遍还得多等时间，这没法在时间上偷懒的，请你理解。”

……不行，我受不了了，你给我冲吧……

小王看顾客这种情况下只能先冲了，冲洗了头发后，上第二遍的漂粉，第二遍很快就给刷到头发上了。

过了还不到20分钟她又开始叫了:“不行，难受，我头皮不舒服。”

小王再次劝说道:“你这一遍无论如何你的坚持下来，不然出来影响整体效果。”

她没有听劝，执意要求小王洗头发。小王提前给她申明了:“如果出来效果不好，我不承担后果的。”

她说:“我求你了，别说了，你赶紧的冲吧。”

小王无奈的给她冲洗了头发，出来后颜色没有褪到位，于是建议她再褪色一遍，或者不褪色的话重新选个现在底色可以上的深一点的微潮色。

她很犟，根本不听劝，既不褪色又不要做深，还是要灰色。

小王再次劝她:“你得慎重，你要不听我专业的建议，出来色彩是花的，颜色不到位你可别怪我，我可是把丑话给你说前面。”

她很不耐烦的敷衍小王说:“知道了，知道了，你赶紧弄吧。”

小王没办法了，给她说啥她也不听，只能给她直接上她要的灰色了，刷完了时间等够了，给冲洗了，由于褪色时间没等够，没有褪到位，导致现在洗完头发出来的颜色是花的，不统一，发梢灰色上去了，发根还是黄的。

洗好了她坐到剪发椅子上，对着镜子，看着自己的头发，满脸的愤怒，一转头就亮着大嗓门的喊到:“你给我弄的这是个啥？亏你还是美发师，浪费了我这么长时间，头发还没弄好。”

……你冷静，先停一下，听我说，你这样就不讲理了……（小王）

……我怎么不讲理了……（顾客）

……你先听我把话说完，好吗？你这样打断别人说话很不礼貌的，是你没有按照我专业的流程等够时间，导致这种结果，我是不是还提前给你说了呀，你怎么可以这样无理取闹呢？……（小王）

……那你说，咋弄？……（顾客）

……现在的情况，要么把颜色做深，要么就过几天弄，因为现在的头发已经上色了三次了，不敢再褪色了，在褪色头皮只怕是受不了，反复频繁的褪色，染色会让头皮过敏，从而导致头皮烂掉，你清楚吗？（小王苦口婆心的说着）

……那我不管，你得给我弄，我就要灰色……（顾客）

……好，我给你弄，但是后果我不能给你保证……（小王）

此刻已经是下午3:00了，小王早饭8:00吃的，忍着饥饿继续给她弄着头发，心里很不是滋味，而且还被她不理解。

这又来了一遍褪色，过了一会好了，冲洗过后的头发更加干枯了，颜色还得再褪一遍，但是实际情况是头发发质再不敢弄了，经不起折腾了，头皮由于反复的上色也开始变红了，这会的小王真是进退两难。

小王告诉她:“今天头发到此为止，不能再弄了，再弄就出问题了，很严重的。”

……我k，tmd，你这啥意思？哦给我把头发弄成这样，我怎么出去见人，你说说我的头发被你搞成啥样了？头发做坏了，颜色也做毁了，你说咋办？……（顾客）

突然她嚎嚎大哭了起来，这让小王一下子不知所措，反而有点被动了，本来是她的错，现在倒像是小王的错了。（也许这是她给小王使的苦肉计）

“……但是现在真的是没有办法再折腾了，再弄头发，头皮都不行了，那你说咋办？”小王无奈的说着。

“我得把我闺蜜和男朋友叫过来，让他们过来看看。”（顾客）

然后打完了电话，过了一会儿，她闺蜜来了，一进店里就问她:“怎么了，咋回事啊？”

……别提了，你快来看看，我让这人给我弄头发，没想到居然弄成这了，没法见人了。（顾客）

闺蜜凑近看了看她的头发，然后又看见看头皮突然喊道:“妈呀，太恐怖了，你快看你的头皮已经烂了，烂的很严重的，一定是他给你把头皮染坏了，过敏了。”

……你别在那里乱讲话，夸大其词……小王激动的说着。

“你过来看呀”！（闺蜜）

“你今天必须给我个说法，这件事情必须解决。”（顾客哭着说道）

小王看了看，确定了确实是头皮烂了，于是小王说:“走吧，带你去医院看，钱我出。”

“你等会，我男朋友马上到了，他来了一起去医院。”她刚说完，男朋友就从外面走进来了。

她男朋友要求去陕西省人民医院，于是小王和他们一起打车去了医院，先挂号，挂了皮肤科，然后医生看了头皮初步诊断是染发次数过多导致头皮过敏，因此出现溃烂，然后医生给这顾客打了吊瓶，开了些药，并且要求在医院这几天打吊瓶，接着大家就出了医院，到了门口。

可小王根本不知道她啥时候把她舅舅也叫过来了，她舅一看就不是什么好鸟，看上去屌不拉几的，走到小王跟前说:“先别走，我听我外甥女说你给她弄的头发，并且弄坏了，头皮也烂了，说吧，这事咋处理？你也是开店的，我是在这一片混的，你也能看出来吧，我劝你啊，多一事不如少一事，这点你是清楚的。”

……是我给她弄的头发，我这不是给她带医院看来了嘛，你还要我怎么样？……（小王）

……你是这，你和我外甥女先商议，看她的要求。……她舅舅说完了话，小王就和她开始谈判。

……说吧，你想怎样？头皮烂了我带你来医院了，你还要啥？……

……嚯，这就完事了，我头皮烂了，头发坏了，最近肯定半个月到一个月不能上班，这期间的经济损失，我的精神损失费，你都得给我赔偿……（女顾客一副无赖的嘴脸）

……你这是想钱想疯了吧……小王很生气。

接下来他舅舅过来了，他要和小王谈，于是说道:“我外甥女把她的要求给你说了吧，你这样吧，你也开店，我不想以后三番五次到你店里闹事，你给赔点钱得了，就当做破财消灾，谁让你碰上了，自认倒霉吧。”

……那你说吧，多少钱？……（小王）

……5000……

……啥，5000我没听错吧，你这是抢劫啊！这也太多了吧，我店里一个月才能收入多少钱，你就问我要这么多。……（小王）

……行了，不说了，听哥一句，3800块这事就直接过去了，成吗？……

小王看着他们人多势众，而且她舅舅那人一看就没少干坏事，这会话说的好听，如果你不给他钱，他准叫人。你报警他又会找人三番五次到店里找你麻烦，除非你不在这里开店，不然非得弄个鸡犬不宁的。小王想来想去，最后决定了——给钱。

出门在外真不容易，于是那顾客的男朋友跟着小王来到不远处的农业银行自动取款机，小王取出了他半个月辛辛苦苦挣的钱，出来后让他舅舅立了字据写了份协议书（3800元了结此事，从此进水不犯河水，不准再来找小王麻烦）他们拿到钱就走了。

此时此刻已经凌晨2:00了，小王还没吃午饭，一个人孤零零的走在了空无一人的大街上，冰冷的心情让他放慢了脚步，回到店里后他再也忍不住了，委屈的大哭了一场，哭完了就好受些了，因为他一个人出门在外太不容易了，遇到事情必须得坚强一点，打掉牙往肚子里咽，委屈只有自己一个人受，第二天还得继续生活……