谢文静抬起眼，头顶上传来他的话：“好了，别哭了，一大早就起来哭泣，心情就会受到影响。听话，多出去逛逛，后边有你以前的老东家华仁的VCARD，挺高档的。如果实在是不想出去，对边就是书城。后边是游乐场，前边是个人工湖。如果你嫌无聊，随时可以叫你的朋友过来玩的。只要你开心。”

邹浩全只感觉到怀里的人儿，在房间里回荡着，压抑着的哭声也在一瞬间放大。

邹浩全瞬间的神色懵懂，他从没遇到过这样的情况，一时间也不知道该做出什么反应。

甚至还没反应过来，到底是不是自己把这小孩弄哭了。没等他说出解释的话。

下一刻，谢文静扯住他的衣服下摆，磨蹭着还抽抽噎噎着：“谢谢你，谢谢。”

时间是世界上最快而又最慢的，最长而又最短的，最平凡同时也是最珍贵的。

华仁自转型以来，又悄悄过去了好几个月的零头，就好比某句话形容的指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。

华仁到家小程序开展得很好，在新一期的培训中，颜乐乐他们体会到了精准营销的重要性。

但是仔细观察就能发现，传统零售其实面临着许多问题：供应链过长，导致采购成本过高；物流速度太慢，导致商品不能及时送达，影响经营效率……

向新零售转型，正是要改善这些不足，让传统零售业既能减少经营成本，又能提高经营效率，实现赚钱+省钱的双重目标。

毕竟传统电商也只是一个过度性模式，o20模式唤醒了消费者潜藏内心的深层次，全方位的购物需求，并在推动自身的互联网转型的同时，带动更多的传统企业拥抱互联网。

总部也提议颜乐乐所在的大卖场，更是应该率先整合自身门店的优势，做好顾客画像。

“超市里，最最生活常用商品往往在店内最深处，引导你在寻找过程中逛完整间店。所以如果你这次拉新，没什么利润，你反而要“赌气”把体验做到更好，因为拉新的核心是：你赌的不是她这次买不买，赌的是她下次还来不来。看看有什么办法可以将线上购物的人凝聚起来，更好地精准营销？”

邓总便交待颜乐乐带领新一届管培生，结合线上线下的顾客购物数据，通过数据进行更精准的营销。

未此，颜乐乐通过借助行业领先的顾客智能分析数据，她还特别成立了一个微信群，就是让就近的老顾客，更方便地了解华仁天河城店的各种商品信息。

但是建社群容易、管理社群难！

谁负责管理这个社群？毕竟在线管理的时间还是需要的。

毕竟有家必有规矩，无规矩不成方圆，一个没有规矩的社群是很难持续下去的。

首先想到的是玉姐，因为她待在办公室的时间最长，几乎一整天的工作都离不开电脑。

但是玉姐很快也推辞了：“这回复信息要及时，对每个成员的问题都要做到有问必答，我可不够专业。在做群分享的时候，还要用不同的互动形式，来引起大家的兴趣，还有就是不同的群活动，都是需要我们去操心怎么做的。你们看华仁到家也好，华仁生活也好，卖的都是生鲜等生活用品。”

一听玉姐这么个说辞，邓总马上便说道：“那就还是交给乐乐来管理吧！你们年轻人思维活跃点，主要还是做到群比较活跃，才会有氛围。当你的群成为死群的时候，各种没价值广告也就会随之发到群里了。让每个社群成员觉得群有价值，做到非常专业，才会有作用。”

颜乐乐看着大家都看向自己，只好点头答应：“好吧！”

看起来无比简单，实际上做起来还是挺不容易的社群管理就落在了颜乐乐身上。

她想有压力才会有动力。

有了定位和愿景之后，店铺的运营逻辑主线就有了。

销售额提高之后，为了保证店铺进入良性循环，他们就需要有足够多的时间去支持老客户，这时候最先要做的事情，就是提高社群管理的效率。

她和管培生们为群通知的内容也研究了好几天，最终决定将群通知设置为：

Hello，亲爱的伙伴，感谢您在华仁购物，为了答谢您对华仁的支持!

您可以点击下面的小程序的卡片或者菜单栏，体验华仁最新的到家配送服务

另外在【华仁到家】公众号，您可以享受华仁为您提供的专属服务：

1.专属优惠随公众号文章发送

2.订单物流资产服务通知

3.在服务菜单中快速查询自身积分及线上使用积分

更多商品或服务可点击【下方菜单栏】

华仁官宣：群内商品均来自华仁门店，价格实惠，省钱省心好生活。

商品均有售后保障，请放心购买。

选择华仁到家的4个理由：

1小时闪电送达，好物新鲜到家

近9000款精选商品满足多样需求

美好生活不纠结，只推荐你爱的

多种优惠券，秒杀价更低

请不要发送与华仁无关的小程序、链接、集赞、二维码等

否则将被踢出。请大家一同遵守！

谢谢配合……

很快，群员就将近400多个人了，这还是成立的第一个这样的群，相信这家门店能成立50个这样的群。

除了会发送一些门店的一些满减券，以及当天的促销活动。偶尔还会发一些小红包跟群里的成员互动一下。

但是也时常能收到客户的投诉或者咨询。

这让颜乐乐感觉社群管理除了精准营销这个作用外，还是个售后服务的维护群。

经常会有人@?一下她，投诉快递员态度一点都不好，中午在做饭没看到手机，送个货，他自己敲错门还在那里发牢骚一大堆。

还有顾客@她，一个单，送过来，有送错货的就有两三个，还有缺货的，而且还有日期过几天就过期了的，这是什么情况？给到手的送货单都是一半的，还有一页呢？去哪里呢？

有时候颜乐乐忙着其他的事情，没有及时回复，顾客就出现消极情绪。

有没有工作人员出来处理一下的？