最近接到消费者投诉，用了我们公司的沐浴露引起皮肤过敏。

刚开始，我以为是极个别消费者有过敏性现象。

随着越来越多的消费者投诉我们公司的沐浴露引起皮肤过敏，这引起了我的高度重视，立即调查此事。

我把自己公司生产的沐浴露免费发给几十位员工使用，但没有任何人有皮肤过敏现象。

难道是某个批次的原材料出了问题，供应商偷梁换柱、以次充好？

这种可能性很小，因为我跟供应商有合约，一旦供应商有以次充好的欺诈行为，我将重罚供应商，得不偿失。

所有原材料名称、型号、厂家都没有变化，而且化工原料都在保质期内，问题出在哪里？

我放下手中的工作，立马去消费者投诉较多区域实地调查。

我联系上了投诉的消费者，登门拜访，实地调查核实。

我从投诉的消费者手中拿我们自己的沐浴露洗澡，确实有过敏现象，这是非常奇怪的事。

我又收到质量技术监督局寄来的一份关于沐浴露质量检测不合格报告。

我赶紧把杜磊司叫到办公室了解情况，问他每次做产品时是否有仔细观察配方有异常。

杜磊司回忆了一下，他说做产品配方时没有发现异常。

我又把唐婉叫到办公室，自从陈瑶瑶离职后就是唐婉接替陈瑶瑶的质检工作。

我想了一下，唐婉搞质检工作也有两三年了，对产品的质量检测应该是很熟悉了，为什么还会出质量问题？

我把不合格产品质量检测报告递给唐婉看，唐婉吓得脸色都变了，好久才说了一句：“怎么会这样？”

“唐婉，你仔细想想，沐浴露终检时是否有些小异常刚开始没引起重视，导致产品库存一段时间后出现了异常？”

唐婉想了许久才说道：“产品质量出了问题，我负有不可推卸的责任。但我记得很清楚，沐浴露成品入库前我有抽检，均未发现异常。”

我基本上还是相信唐婉的话，化工配方我也懂，我怀疑是原材料出了问题。

化工原料做配方时有两种情况：第一，刚做配方时就出问题了；第二，刚生产时无异常，产品库存一段时间后就出问题了。

杜磊司和唐婉表情严肃，始终没有一句多余的话。

我并没有批评他俩，只是了解一下情况而已。

我做了一个临时决定，让杜磊司和唐婉带头，带领几名员工去仓库检查一下库存的沐浴露，看看有没有明显的质量变化。

第二天上午，杜磊司和唐婉向我汇报沐浴露质量排查结果，并无明显的质量问题。

临近中午，几名记者来到厂门口，说要采访我。

我先让杜磊司去跟记者了解一下情况，采访事由是什么？

杜磊司回到办公室向我汇报，记者要采访关于沐浴露质量问题，说我们有质量问题的沐浴露流向市场后会损害消费者的健康。

记者上门了，这是一件很麻烦的事，沐浴露质量问题一旦被媒体曝光，麻烦就大了。

我们公司库存的沐浴露没有质量问题，为什么流向市场的沐浴露就出问题了？

我立马想到了“肿瘤君”，很可能是他搞的鬼来报复我。

要知道，记者的天职是抓头条新闻。狗咬人不是新闻，人咬狗，这些耍笔杆子的家伙一定会整出一条爆炸性新闻来博人眼球。

当我明白了记者来的目的后就有些紧张了。

这种事情绝不会回避，这些抢新闻的记者会发挥无穷的想像力，妙笔生花、添油加醋地杜撰一篇头条新闻来。

我决定见记者，这些家伙最擅长的是提一些比较尖锐的问题，我不能回答错任何问题，否则新闻出来后对公司的声誉有很大的影响。

我很客气地把几名记者请到我办公室，大胸妹和钱菲儿忙着端茶倒水，我一副沉着冷静、胸有成竹的样子让几名记者看不出我有丝毫的紧张。

几名记者急不可耐地向我提问，瘦高个戴一副金丝眼镜的某某记者首先发问：“高总，根据我们掌握的线索，贵公司生产的沐浴露有严重的质量问题，这些产品流向市场后会对消费者的健康有影响，贵公司为什么不考虑到消费者的健康呢？”

我思考片刻后回答这名瘦高个记者：“记者先生，每个公司生产的产品或多或少有一点瑕疵，而不是严重的质量问题，不要混淆概念。”

瘦高个记者追问：“贵公司的沐浴露消费者使用后产生过敏，这不是严重的质量问题吗？质监局网站也公布了贵公司的产品不合格，这不是质量问题吗？”

瘦高个记者怎么了解得这么清楚？

“我们已经在着手调查这件事情的来龙去脉，事情总有真相大白的一天。”我对记者说。

某网络新闻的一名女记者就此话题追问：“高先生，此话怎么理解？难道质量技术监督局的检验报告不真实？”

我装着一副轻松的样子说道：“检验报告是真实的，但被检测的沐浴露目前怀疑有人在冒充我公司的产品。各位记者朋友，在事情真相没有水落石出之前，你们要慎重，避免将来有一天我们在法庭上见。”

我来了一个下马威，想唬住几名记者。

这些记者仗着比我多喝了几滴墨水，见多了一些场面，根本不害怕我的吓唬，继续提一些尖锐的问题。

“高先生，你有什么证据来证明有人冒充了你的产品？”

“证据我们已经收集到了，过不了几天，你们就知道真相了。”我说道。

“高先生，证据可以给我们看吗？”

“证据准备提交给工商执法部门，你们留下联系方式，事情有进展了，我会主动请你们来报道。”我说。

我必须牢牢抓住主动权，不能被这些耍笔杆子的家伙揪住“尾巴”，任何一点信息都会被这些记者添油加醋地弄成一篇新闻，扩充媒介版面。

要不然这些扛着长枪短炮的记者要失业了。

这些记者为了抓新闻素材，久久不愿离去，如果我表现得越着急，他们就会认为我越心虚。

因为这些记者根本不会相信我的话，认为是有人故意冒充我公司的产品，只不过是我找的一个借口而已。

我不能让这些记者空手而归，必须给他们弄点新闻报道的素材，要不然他们回去没什么写的，所以我说证据已经掌握了。

但我还是担心这些记者回去后会YY一番，写一些于我不利的假报道，影响我公司的声誉。

“各位记者朋友，当事情真相大白的那一天，我会通知你们的，那才是一条大新闻，你们请回吧。”我下逐客令了。

“高总，在你没有公布证据之前，我认为你在掩盖事实真相。”

“高总，你是在害怕什么吗？”

“关系到老百姓的健康问题是大事，企业要有良心和责任。”

这些记者不断向我抛来尖锐的问题。

为了赶走这些难缠的家伙，我说道：“你们不要随便下结论，头条新闻在后面，我一定会通知你们的，请回吧。”

这帮家伙终于离去。

第二天，媒体上新闻就出来了，我归纳了一下媒体报道的重点：某某企业生产的沐浴露质量不合格，对消费者的健康造成一定隐患，希望该企业严把质量关，有问题的产品不要流向市场，不能影响到消费者的健康。企业要有良心和责任心，要对消费者负责，不能推卸责任等等。

记者的报道还把质量技术监督局关于我公司沐浴露的不合格检测报告公布出来了。

而且还配发了特约评论员文章，这是媒体最喜欢的招式。

这种评论的核心就是抓住产品不合格项目大作文章，上上下下，里里外外论述了一遍，以展示作者的独到见解。

看到媒体报道后，公司的客户纷纷打电话给我，询问产品的质量问题，有的客户提出退货，并要求赔偿。

媒体的负面报道让我公司声誉受损，经济受损。

客户要退货让我很头疼，我赶紧把质量技术监督局检测有问题的那个批次的沐浴露从超市买回来，重新送去质量技术监督局检测。

因为公司仓库已经没有那个批次的沐浴露存货了。

一个星期后，检测报告出来仍然有质量问题。

我感觉很奇怪，难道我冤枉“肿瘤君”了？问题到底出在哪儿？

我从配方的角度分析了一下原因，必须进行配方剖析，也就是对配方进行成份分析。

我赶紧把有问题的这个批次的沐浴露送去国内最顶尖的检测机构进行配方成份分析。

几天后，结果出来了，这个批次的沐浴露配方成分与我公司的沐浴露配方成分不一致。

由此得出结论，有人仿冒我公司的产品实锤了。

仿冒产品是怎么进入终端销售市场的呢？

查到这个源头问题就解决了。要解决这个问题，首先去一趟质量技术监督局。

我去质量技术监督局时说明来意，我告诉他们，上次贵单位检测到我公司沐浴露有一个批次不合格，这个批次的沐浴露是有人仿冒我公司的产品，希望贵单位提供一下沐浴露取样的地点。

我按照质监局提供的销售终端地址进行暗访收集证据，买了几瓶同批次沐浴露作为证据。

我要求该超市开了一张收款收据作为证据，整个过程我用微型摄像机进行录像取证。

我把买到的沐浴露样品再次送去别的检测机构检测，结果仍然不合格。事实又一次证明，有人仿冒我公司的产品是板上订钉了。

仿冒我公司沐浴露的背后黑手，我百分之九九怀疑是“肿瘤君”这个超级王八蛋干的。

证据掌握后，我向当地工商局举报有人仿冒侵权我公司的产品，并提交了证据。

证据一，仿冒我公司的沐浴露样品一份，我公司生产的沐浴露样品一份。

证据二，递交仿冒我公司沐浴露的配方成份检测报告，我公司生产的沐浴露配方成分表。

仿冒我公司沐浴露的配方成分与我公司的配方成分不一致。

由此证明，有人仿冒了我公司的沐浴露，证据确凿。

证据三，我向工商部门递交了超市购买仿冒我公司沐浴露的收款收据复印件和录像视频。

有了这些证据，超市才会配合执法部门找到供货人。

工商部门在得到这些证据后，着手开始调查。

工商执法部门通过那家超市老板“预约”供货商，供应商拉着沐浴露来交货，被工商部门的人逮了个正着，扣押了该批次沐浴露。