顾客不满意，发生一些口角在是轻的。但凡想挑你点毛病，还不是轻而易举的。

有的顾客直接投诉到市场。有的还要求退货。

商家的损失巨大。

顾客不管那么多，产品回来了，你就得马上安装。

一刻也不能等。

所以维护顾客很重要，要让他理解其中的难处。你得会说话。比如您稍等两天，我安排个手艺棒棒的师傅。

有时候多数顾客不是不讲理，关键他们不懂。信息不对称，造成彼此沟通困难。

卖茶叶蛋和搞导弹的，那还能聊在一起？总之很累，尤其遇到投诉的更加麻烦。

好说歹说，他就是不明白。动不动还威胁你，市场处理不好投诉到消协。

再不行，让电视台“有事您说”栏目给你曝光。

赶上居美佳有个不成文的规矩。不管商家有理还是没理。媒体曝光就不行！你让我难受，我让你走投无路。

不问清白直接清场。

这是市场的红线。

市场也是有苦难言，弄到媒体总归是不好。一粒老鼠屎毁了一锅汤，那是不可以的。所以，遇见难缠的顾客。他们也没辙，只好和稀泥。

一般情况下，市场就是花钱免灾。息事宁人…

林子大，啥鸟都有。

于是有的业主，当然是个别的。发现了其中的商机，告状告成了投诉专业户。

前段时间，居美佳有那么一件事。一退休老婆婆，有人叫她“阎婆昔。”

她发现，只要投诉总会有意想不到的收获。市场尤其怕业主闹到媒体上。

“阎婆昔”装修家，在居美家买了不少东西。但是事后，凡是在居美佳购买的产品，没有一家不被她投诉的。

她经过分析和实践，拿起了两件致命的武器。

她说她是搞法律的，《消法》乱熟于心。有家卖木地板的，销售一种叫木地板，叫做“黑檀香”。“阎婆惜”二话不说便买了五十平木地板。

总价达到七万元。

欧阳见过这种地板，很漂亮。色泽古朴，大方自然。高亮钢琴漆，透着一股大富大贵之相。感觉很高档。

地板铺装的第三天，“阎婆惜”便打将上门了。

她和商家协商未果，直接把那家倒霉的木地板商投诉到市场。说她上当了。

原以为花巨款买到了“黑檀香”。结果一查，地板并不是黑檀。只是色泽与纹理，比较相似于黑檀而已。

咋个处理吧！

事关重大，建材部长姜明明披挂上阵，问明情况，她的心里，暗叫不好。

“阎婆惜”摆明是有备而来，卖地板的是个瓜娃。

卖地板的赵老板，一口一个大姐。说在销售时，导购明确的讲过。“黑檀香”是业内的叫法，并不是黑檀木。

“阎婆惜”脑袋一扭，鼻子一抽。啥？我耳朵背，你再说一遍。原来不是黑檀。

一字入公文，九牛拔不转。咱合同上白纸黑字，签的可是“黑檀香”啊！现在铺完了又不认账了。不是黑檀，我一千二一平米买它做什么？

我又不是疯了！

姜明明拿过合同，果然写着黑檀的字样。如果对簿公堂，商家必输无疑。

她问“阎婆惜”的诉求是啥，老婆婆说没啥诉求。我是受害者，上当受骗了。既然事情已出，该咋办就咋办。

按照有关法律处理。

国家《消法》上，有明确的规定。凡是欺骗消费者，除了全款退还给顾客，并处以涉案金额一倍的罚款。

“阎婆惜”买老赵家地板，总共花了7万块钱。也就是说，老赵要把7万块退还给客户。连同7万块的罚款，一同退还那个“阎婆昔”。

老赵欲哭无泪。

麻痹，七万块大洋耶！也就是说，他这一单等于一分钱没挣，还赔给人家7万块。

导购签合同时不严谨。或者为了促成生意，没有考虑到后果。被人钻了空子。

最后协调了半天，“阎婆惜”说我高风亮节一下。铺好的木地板，你也别拆了。

然后你把我的货款退还与我，咱们就算两清了。

其实，“阎婆昔”早就算总了。她早就知道，但她不吭气。等你地板铺好了，造成既定事实再来投诉你。

狼子野心何其恶毒。

“阎婆惜”等于是一分钱没花，白用了老赵的地板。还落下个高风亮节的形象。

可怜卖地板的老赵，凭空损失七万现大洋。还落下个欺骗顾客的奸商名声。

尼玛哪儿说理去？

“阎婆惜”还真来过银杏店。金姐不知从哪听说过她。说这娘们太难缠。于是金姐推说，工厂排单已满满当当，出货得等到半年以后了。

分明是不想卖给她。“阎婆昔”这才悻悻走了。

好险，躲过一劫。

这件事惊出欧阳一身冷汗。他以前签合同，在材料一拦里，字的是“卡斯楠”。

这要让“阎婆惜”签了单，到时候她管你要楠木。你岂不是倒了大霉了？

“阎婆惜”一告一个准。

那可不止七万大洋。一字之差就是十几万喃。

于是，他要求再签合同，老老实实的写下“卡斯拉”。别辛辛苦苦的的给自己挖个坑，然后又亲手埋了自已。

钱财上损失是一方面，最要命的是人设崩塌了。口碑没有了，再挽回可就难了！

口碑是商家的生命，欧阳奉行的就是口碑至上。不管采取什么办法！即使花钱破财，

不让顾客说出个孬字。

对门“大森林”，自从被市场收拾那次后一蹶不振，影响很大。生意直线下降。

以前正对着银杏，有扇推拉门。永远都是开启着，可以看到他家顾客在的情况。结束后，“山里红”送顾客出来。

她先是以胜利者的姿态，关顾四周。然后有意无意的，往银杏撇了一眼。

现在反过来了。

只要有顾客进了他们家，“山里红”的第一反应，就是关上那套推拉门。顾客走时，也不敢走这扇门了。

因为顾客一旦进入银杏，十有八九被金姐给拿下来。煮熟的鸭子照样会飞。

而且屡试不爽，不是一两次了。欧阳听后哈哈大笑。