KS工艺品公司的主要矛盾出在，负责生产的程经理和负责外贸业务的蒋副总经理，因工作原因产生不和并愈演愈烈。

现在双方都表示，将再不愿与对方一起工作。

程经理是董事长大伯小儿子的媳妇，蒋副总是小伯大儿子的老婆。

负责工艺品公司外贸业务的蒋总，日语说的好，客户服务到位，带着几位年轻助手，十几年来，工艺品公司外贸业务，包括董事长手头上的客户，全由她在料理。

程经理也不弱，在KS公司负责工艺品生产已有六七年。

两害相遇取其轻。掌控着工艺品公司经营管理权的董事长，权衡再三，最终决定把负责生产的程丽凤从工艺品公司撤出来。

在董事长和蒋总找颜龙商量前，颜龙已经董事长批准，将程丽凤调到总公司行政人事中心，任命她为中心副主任，负责总公司后勤总务工作。

KS总公司名下有十来家公司，为实行一套领导班子统筹管理，在颜龙建议和设计下，总公司成立了行政人事，科技研发，融资理财三大管理中心。

融资理财中心，即公司原财务部，由董事长亲自负责。

科技研发中心，负责餐饮厨余等有机废弃物，处理工艺和设备的研发与制造，董事长弟弟负责。

行政人事中心，负责总公司行政和人力资源管理工作，由颜龙负责。

工艺品公司自开办以来，外贸业务一直较为稳定，每年有两千万美元左右的产值。

产品以蔺草制品为主，百分之九十以上产品出口日本，内销不到百分之五，其他销往韩国东南亚国家，系中国蔺草制品加工出口单打冠军企业。

这次，董事长撤换生产经理的其中一个原因，是想让颜龙，直接接触工艺品公司生产管理，希望能像提升餐厨垃圾处理厂一样，提升一下工艺品公司生产效益和产品质量。

颜龙以总公司副总的身份，介入了工艺品公司的生产管理。

颜龙先是成立工艺品公司生产管理领导小组，他任组长，五位组员工艺品公司内部选拔，分别负责现场生产管理、生产调度统计、产品质量保证、设备维修维护和物资采购供应。

原来程经理在时的负责生产工作全面管理的岗位，暂时空设。

“我们要学会拒绝，当然拒绝不是拒绝工作，是要敢拒绝不可能完成的任务。只有拒绝不能完成的任务，才能保证我们去完成应该完成的任务，尽最大可能做好我们的工作，否则害人害己。”

这是颜龙在工艺品公司领导小组会议上，向管理人员灌输的职场理念，也是对组员们提出众多问题的其中一个回答。

蔺草制品加工生产淡旺季区分十分明显，生产旺季在每年11月至次年5月。

淡季时公司发N市最低工资的七折，让一百多个员工回家自谋职业。旺季开始就会召唤他们返回公司上工。

工艺品生产管理人员加工人约两百人满员，旺季时大家每天工作在十二个小时以上，两周只能休息一天。

外贸业务订单，虽然绝大多数集中在旺季，但交货日时急时缓，特别是在旺季快结束的那一两个月，业务部门经常来插单加急，让生产部门疲于应付，甚至为此出现质量事故。

日本人的商业信誉较好，不拖欠货款。但对产品质量要求很严格，在草席上发现枚断针，就要扣你二十万美元。一个批次产品不良品多了，整批给你退回。而且大小客户，每年都要委托第三方来验厂。

业务订单经常插单加急，产品质量与生产现场频繁出现问题，导致业务老总与生产经理意见不和的根本原因。

“在我们生产能力，已经饱和的情况下，业务部要来插单加急，那就必须让他们先抽单，或者延长正在加工订单的生产期限。”

“但是，我们也要检查自己，我们的生产能力是否在正常的前提下，已经达到产能最大化程度，是不是还有潜力可挖，这就是在坐各位的工作职责所在。”

“我说的正常前提，是指符合劳动法规定下的产能，适当的加班加点可以算作产能，但过度的加班不但不是生产能力，而且将来还会受到法规的制裁。”

好话不出门，闲话传千人。第二天上午，董事长来到颜龙办公室，说是关于鼓动生产管理人员拒绝业务部门订单的言论，已引起弟弟和蒋总的不满。

“董事长，请他们不要误会。产品交货期应该由业务部门来决定和负责，因为业务部门在承接业务时，要熟知其身后生产部门的生产能力和生产状况，判断能不能接单，就像加工业务外发，也得找有能力消化的外包单位。所以订单会不会被生产经理拒绝，业务经理自己是可以掌控的。”

颜龙看到了董事长赞许的目光，显然董事长认同了颜龙的说法，他嘱咐颜龙注意点工作方式方法，并在工艺品公司管理上早出好成绩。

不管怎么说，“拒绝”两字让老板们听起来，总是刺耳的。

何况不知道，传话的人是怎么在说。

颜龙这么说，也就这么动手做了。

颜龙叫领导小组负责生产调度统计的小王，建起一条与生产进度实况齐头并进的数据线。

数据线的建设，要人给人，要物给物，但要保证采集的数据必须正确，那道工序少了一件产品，出了个不良品，都要当天统计上报。

有了数据线作支撑，颜龙开始实行“零次品”生产行动。

原先生产部门，为保证成品率和交货期，一万件产品会多投几百个备品进行生产。

”零次品”行动，即不多投一件备品，订单多少件就生产多少件，成品数量有两个措施来保障，一是质量检验员，发现不能返工补救的不良品，立即报告现场经理。二是数据线发现，上道工序与下道工序交割时，产品件数产生短缺。

一旦上述情况发生，“快刀客”立即出马。

所谓“快刀客”是颜龙与领导小组负责现场管理的叶萍一起挑选出来的，一位生产技术全面又具责任感的中年男员工，大多数产品他一人能从头做到脚，按叶萍下达给他的生产指令，负责快速补齐成品数量。

特殊工序，或不良品太杂太多，“快刀客”一人难以应付时，叶萍出面协调，或者叶萍自己动手帮忙加工制作。

“零次品”行动，及时曝光了每道工序，每位员工的生产状况，对提高员工的责任感，有效减少生产环节中不良品的产生，起到积极作用。

工艺品公司生产员工拿的是传统的计件工资，生产线采用推包制，每道工序都有相应工价。

公司要为每道工序支付计件工资，原本那些多做的备品，不但与成品一样支付工价，损耗原材料与加工时间，最后还日积月累地，在仓库里堆积如山（好多售往日本国的产品，国内没有市场，如蔺草与毡合成的“榻榻米”）。

采用“零次品”行动后，由于车间物流数量减少，还为生产现场腾出空间。

2011年7月初，颜龙参与工艺品公司生产管理，时值生产淡季，正好让他有时间，深入了解工艺品公司实际情况，组织生产管理人员，进行“6S”等管理知识培训，交流沟通工作理念，建设生产数据控制线，反复测试“零次品”运行模式的可行性。

到2011年10月，工艺品公司生产管理队伍，生产加工现场面貌已是焕然一新。

正当颜龙集中注意力，准备迎接即将到来的旺季时，与叶萍的一番对话，让颜龙倍感沉重。

“颜总，现在工厂工人越来越少了，今年不知会回来多少。”叶萍习惯把工艺品公司叫成工厂。

“为什么。”

“工资太低了，生态公司的工资那么高，谁还会来工厂干活。”

生态公司薪酬，颜龙再熟悉不过，今年是上调了百分之三，但员工工资也不算高，一般员工三四千元一个月，技术部工程部的高一些，平均七八万一年。

颜龙自己当时月工资一万元，去年工作时间三个多月，董事长给了一万六千元红包，三个月半摊开，每月也就一万五。

“一般熟练工，旺季每月能赚多少钱。”看来对工艺品公司，颜龙了解的还是不够，尤其是生产旺季，还未有过经历与体验。

“高点的也就六千元左右，但每天要干十二三个小时啊。”

“工价这么低，都没人愿意加班啦。”叶萍接着说道。

“没有加班工资是个大问题。”对工价的高低颜龙暂时还没有思想准备，怎么处理工艺品公司计件员工的加班工资，颜龙早已在思索考虑。

员工加班没有相应的加班工资，不仅影响员工工作热情，而且有悖于劳动合同法规定，如果不予以解决，始终是个影响企业发展和公司信誉的大隐患。